Rapport annuel 2025

Conseils aux consommateurs

La Médiatrice s’attache chaque année à ce que les consommateurs disposent d’informations pratiques pour les aider dans leurs démarches auprès de la médiation, pour comprendre les pratiques du secteur des télécoms ou les évolutions législatives nationales et/ou européennes.

Dans cet objectif d’information, il y a sur le site de la médiation 29 fiches pratiques dont deux nouvelles cette année sur « Se protéger contre les fraudes » et « Connaitre les impacts de l’arrêt de la 2G/3G ».
La fiche sur « l’arrêt du cuivre », ses étapes et les incidences pour les consommateurs a été mise à jour.

Les consommateurs peuvent également trouver 15 vidéos courtes « les conseils conso » sur des questions qu’ils se posent fréquemment.

Un quizz est également disponible sur le site internet pour guider les consommateurs et les aider à vérifier que leurs dossiers sont bien éligibles à la médiation et que la Médiatrice peut les déclarer recevables.

Voyage Comment utiliser mon forfait lors d’un voyage à l’étranger sans que ma facture augmente ?

Fibre À qui incombent les travaux pour obtenir le raccordement de ma maison ?

Mode d'emploi Comment saisir facilement et rapidement la Médiatrice ?

Fraude Comment me protéger du phishing et du smishing (hameçonnage par email et par SMS) ?

Fraude Sim Swapping et Fraude au RIO : Comment protéger mon numéro de téléphone mobile pour éviter de me faire escroquer ?

Fraude Spoofing : Comment me protéger d’un appel téléphonique qui a été usurpé pour pouvoir m’escroquer ?

Démarchage par téléphone pour un nouvel abonnement et contestation : que faire ?

Communications hors forfait : Comment éviter les surcoûts et gérer les factures correctement ?

Changement d'opérateur - Garder son numéro et son adresse mail ?

Déménagement et abonnements Mobile, Internet ADSL ou Fibre - Faut-il résilier ses contrats ?

Panne internet : Remboursement et dédommagement ? Résiliation sans frais possible ?

Fibre : Que dois-je absolument savoir pour que l’installation se passe bien

Comment changer d’opérateur mobile dans de bonnes conditions ?

Mon opérateur a-t-il le droit d’augmenter le tarif de mon abonnement ?

Fibre : comment résoudre un problème survenu lors du raccordement ?